Regulamin serwisu

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego obesitologia.com. Jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Serwis prowadzi Konrad Górecki, ul. Marii Dąbrowskiej 7/7, 70-785 Szczecin, NIP 9552423743, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej. Kontakt z Usługodawcą: kontakt@obesitologia.com.
3. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Serwisie, w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.
4. Specjalistów obowiązują także Warunki dla specjalistów.

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w Regulaminie oznaczają:

1. Usługodawca – podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
2. Serwis – serwis internetowy obesitologia.com.
3. Użytkownik – osoba, która korzysta z Serwisu, z Kontem albo bez niego.
4. Konto – konto Pacjenta albo konto Specjalisty w Serwisie.
5. Pacjent – Użytkownik, który ma konto pacjenta.
6. Specjalista – Użytkownik, który ma konto specjalisty i wykonuje jeden z zawodów wymienionych w Warunkach dla specjalistów.
7. Katalog – wyszukiwarka i lista Profili w Serwisie.
8. Profil – publiczna strona Specjalisty w Katalogu.
9. Rezerwacja – umówienie Wizyty przez Serwis na termin z kalendarza Specjalisty.
10. Wizyta – spotkanie Pacjenta ze Specjalistą w gabinecie albo online, umówione przez Rezerwację.
11. Opinia – ocena i komentarz Pacjenta o Wizycie, publikowane na Profilu.
12. Zgoda na przetwarzanie informacji o zdrowiu – wyraźna zgoda Pacjenta, o której mowa w art. 9 ust. 2 lit. a RODO, na przetwarzanie informacji o jego zdrowiu wynikających z Rezerwacji i Opinii.
13. Treść Użytkownika – treść, którą Użytkownik umieszcza w Serwisie, w szczególności Opinia, treść Profilu, zdjęcie, informacja dla pacjenta przed rezerwacją i zgłoszenie.
14. Warunki dla specjalistów – dokument opisujący zasady prowadzenia Profilu i opłaty Specjalistów.
15. RODO – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r.
16. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:
   1. udostępnianie Katalogu i Profili;
   2. prowadzenie Konta;
   3. Rezerwacje i ich odwoływanie;
   4. publikowanie Opinii;
   5. formularz kontaktowy i zgłaszanie treści;
   6. udostępnianie artykułów i kalkulatorów o charakterze informacyjnym.
2. Usługodawca nie jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą. Nie udziela świadczeń zdrowotnych ani porad medycznych i nie odpowiada za przebieg leczenia.
3. Artykuły i wyniki kalkulatorów mają charakter informacyjny. Nie zastępują konsultacji ze specjalistą.
4. Usługi dla Pacjentów i Użytkowników bez Konta są bezpłatne. Specjaliści płacą za obecność Profilu w Katalogu na zasadach z Warunków dla specjalistów.

§ 4. Wymagania techniczne i bezpieczeństwo

1. Do korzystania z Serwisu potrzebne są:
   1. urządzenie z dostępem do internetu;
   2. aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą plików cookies;
   3. adres e-mail – do założenia Konta, a także do otrzymania odpowiedzi na wiadomość z formularza kontaktowego.
2. Kalkulatory wymagają włączonej obsługi JavaScriptu.
3. Korzystanie z usług świadczonych przez internet wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, próby wyłudzenia danych logowania (phishing) i przejęcie Konta. Użytkownik powinien chronić hasło, nie udostępniać go innym osobom i stosować aktualne oprogramowanie. Usługodawca nigdy nie prosi o hasło w wiadomości e-mail.
4. Funkcje i cel plików cookies oraz podobnych technologii używanych w Serwisie opisuje polityka prywatności dla pacjentów.

§ 5. Zawarcie i rozwiązanie umowy

1. Umowa o korzystanie z Serwisu bez Konta zostaje zawarta z chwilą otwarcia Serwisu i rozwiązuje się z chwilą jego opuszczenia.
2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą założenia Konta. Przed założeniem Konta Użytkownik akceptuje Regulamin, a Specjalista także Warunki dla specjalistów. Umowa jest zawierana na czas nieoznaczony.
3. Pacjent będący konsumentem może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta bez podania przyczyny w terminie 14 dni od jej zawarcia. Wystarczy wysłać oświadczenie na adres kontakt@obesitologia.com przed upływem tego terminu. Pacjent może skorzystać ze wzoru formularza zamieszczonego w załączniku do Regulaminu, ale nie musi. Usługodawca potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem. Odstąpienie skutkuje usunięciem Konta na zasadach z ust. 4 i 5.
4. Pacjent może w każdej chwili rozwiązać umowę, zgłaszając usunięcie Konta na stronie „Konto”. W ciągu 14 dni od zgłoszenia usunięcia Konta Pacjent może cofnąć to zgłoszenie za pomocą linku wysłanego przez Usługodawcę na adres e-mail Konta.
5. Po upływie 14 dni od zgłoszenia usunięcia Usługodawca anonimizuje dane Konta. Zakres i terminy usuwania danych opisuje polityka prywatności dla pacjentów.
6. Usługodawca może zablokować albo usunąć Konto za naruszenie Regulaminu na zasadach z § 14.
7. Usługodawca może rozwiązać umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, jaką jest zakończenie działalności Serwisu, z zachowaniem 30-dniowego terminu wypowiedzenia. Wypowiedzenie wysyła na adres e-mail przypisany do Konta.
8. Zasady rozwiązania umowy o prowadzenie konta specjalisty określają Warunki dla specjalistów.

§ 6. Konto pacjenta

1. Konto pacjenta jest bezpłatne. Może je założyć wyłącznie osoba pełnoletnia.
2. Do założenia Konta pacjenta potrzebne są adres e-mail, imię i Zgoda na przetwarzanie informacji o zdrowiu. O Zgodę na przetwarzanie informacji o zdrowiu Usługodawca pyta osobno, niezależnie od akceptacji Regulaminu.
3. Konto pacjenta służy do Rezerwacji i wystawiania Opinii po odbytych Wizytach.
4. Pacjent może w każdej chwili wycofać Zgodę na przetwarzanie informacji o zdrowiu na stronie „Konto”. Wycofanie zgody:
   1. odwołuje zaplanowane Wizyty, także te, do których zostało mniej niż 24 godziny;
   2. uniemożliwia Rezerwacje i wystawianie Opinii do czasu ponownego wyrażenia zgody.
5. Skutki wycofania Zgody na przetwarzanie informacji o zdrowiu dla danych Pacjenta opisuje polityka prywatności dla pacjentów.

§ 7. Konto specjalisty

1. Konto specjalisty może założyć osoba, która ma prawo wykonywania zawodu albo kwalifikacje w jednym z zawodów wymienionych w § 2 ust. 1 Warunków dla specjalistów.
2. Dane o zawodzie i numer prawa wykonywania zawodu podaje Specjalista i on odpowiada za ich prawdziwość. Usługodawca nie sprawdza tych danych przed publikacją Profilu.
3. Użytkownik, który ma wątpliwości co do uprawnień Specjalisty, może zgłosić Profil na zasadach z § 13.
4. Za treść Profilu, w tym opis, zakres pomocy i cennik, odpowiada Specjalista.
5. Szczegółowe zasady prowadzenia Profilu, opłaty oraz blokadę i usunięcie konta specjalisty określają Warunki dla specjalistów.

§ 8. Kolejność Profili w Katalogu

1. Domyślnie Katalog pokazuje najpierw Profile z najbliższym wolnym terminem. Gdy Użytkownik wybierze dzień, wyżej są Profile z najwcześniejszą wolną godziną w tym dniu.
2. Profile bez wolnego terminu są na końcu listy. Przy tym samym terminie wyżej jest Profil dodany wcześniej.
3. Użytkownik może ułożyć listę według oceny albo ceny i zawęzić ją filtrami.
4. Jeśli żaden Profil nie spełnia wybranych kryteriów, Serwis proponuje do trzech Profili z Wizytami online, zaczynając od najwyżej ocenianych.
5. Usługodawca nie sprzedaje pozycji w Katalogu. Opłaty Specjalistów nie wpływają na kolejność Profili.

§ 9. Rezerwacje i odwołania

1. Rezerwacja wymaga Konta pacjenta i Zgody na przetwarzanie informacji o zdrowiu.
2. Rezerwacja jest umówieniem Wizyty u Specjalisty. Nie jest zawarciem umowy z Usługodawcą o świadczenie zdrowotne. Za odbycie Wizyty, jej przebieg i rozliczenie odpowiadają Pacjent i Specjalista.
3. Usługodawca nie przyjmuje płatności za Wizyty.
4. Specjalista może przed Rezerwacją pokazać własną informację dla pacjenta, na przykład o przedpłacie. Odpowiada za nią Specjalista, a ustalenia w niej zawarte dotyczą wyłącznie Pacjenta i Specjalisty.
5. Pacjent może odwołać Wizytę na stronie „Moje wizyty” najpóźniej 24 godziny przed jej terminem. Odwołanie zwalnia termin, a Specjalista otrzymuje powiadomienie. Wycofanie Zgody na przetwarzanie informacji o zdrowiu odwołuje Wizytę także później (§ 6 ust. 4).
6. Po upływie terminu z ust. 5 Wizyta pozostaje zarezerwowana. O nieobecności Pacjent powinien uprzedzić Specjalistę bezpośrednio.
7. Specjalista może odwołać Wizytę do chwili jej rozpoczęcia. Usługodawca informuje o tym Pacjenta e-mailem, a termin się zwalnia.

§ 10. Opinie

1. Opinię może wystawić wyłącznie Pacjent, który zarezerwował Wizytę przez Serwis, nie odwołał jej i nie został oznaczony jako nieobecny.
2. Opinię można wystawić od 24 godzin do 30 dni po zakończeniu Wizyty, na stronie „Moje wizyty” albo przez link w e-mailu, jeśli Pacjent ma włączone powiadomienia. O jednej Wizycie można wystawić jedną Opinię. Opinii nie można dodać z poziomu Profilu ani bez Rezerwacji.
3. Opinia jest publikowana na Profilu bez podpisu, z miesiącem i rokiem Wizyty.
4. Od rozpoczęcia Wizyty do 24 godzin po jej zakończeniu Specjalista może oznaczyć, że Pacjent nie przyszedł. O takiej Wizycie nie można wystawić Opinii. Usługodawca informuje Pacjenta e-mailem o oznaczeniu jego nieobecności, także gdy Pacjent ma wyłączone powiadomienia.
5. Pacjent, który był na Wizycie, może złożyć sprzeciw wobec oznaczenia na stronie „Moje wizyty” w terminie 14 dni od wysłania e-maila o oznaczeniu. Datę końca tego terminu Usługodawca podaje w e-mailu i na stronie „Moje wizyty”. Sprzeciw wymaga Konta pacjenta i Zgody na przetwarzanie informacji o zdrowiu.
6. Sprzeciw rozpatruje Usługodawca, a nie Specjalista, w terminie 7 dni od jego złożenia. Usługodawca może poprosić Pacjenta o potwierdzenie odbycia Wizyty.
7. Jeśli Usługodawca uwzględni sprzeciw, Pacjent może wystawić Opinię. E-mail o uwzględnieniu sprzeciwu podaje termin na jej wystawienie. Jeśli Usługodawca oddali sprzeciw, wysyła Pacjentowi e-mail z uzasadnieniem.
8. Sprzeciw nierozpatrzony do 28. dnia po zakończeniu Wizyty uważa się za uwzględniony.
9. Pacjent może usunąć swoją Opinię na stronie „Konto”, dopóki ma Konto i Zgodę na przetwarzanie informacji o zdrowiu. Po wycofaniu tej zgody albo usunięciu Konta Opinia pozostaje na Profilu, ale nie jest już powiązana z Kontem. Można ją wtedy usunąć wyłącznie na prośbę skierowaną do Usługodawcy, na zasadach z polityki prywatności dla pacjentów. Usuniętej Opinii nie można przywrócić ani wystawić ponownie.
10. Usługodawca może ukryć Opinię, która zawiera dane osobowe osób trzecich, treści bezprawne lub zakazane w § 12 albo nie dotyczy Wizyty. Opinię można zgłosić na zasadach z § 13.
11. Usługodawca nie usuwa Opinii na życzenie Specjalisty, którego dotyczy.

§ 11. Opłaty

1. Korzystanie z Serwisu jest dla Pacjentów bezpłatne. Bezpłatne są wyszukiwanie, przeglądanie Profili, Rezerwacje i wystawianie Opinii.
2. Specjalista płaci za obecność Profilu w Katalogu, gdy Pacjenci rezerwują u niego Wizyty. Pierwsze Rezerwacje są bezpłatne. Ostatnia z nich powoduje naliczenie opłaty, a jej pobranie rozpoczyna 30-dniowy okres, w którym kolejne Rezerwacje nie wiążą się z dodatkową opłatą.
3. Usługodawca nie pobiera prowizji od Wizyt.
4. Zasady rozliczeń określają Warunki dla specjalistów, a obowiązującą stawkę podaje strona Dla specjalistów.
5. Płatności Specjalistów obsługuje operator płatności. Dane karty nie trafiają na serwer Usługodawcy.

§ 12. Treści zakazane

1. Użytkownik nie może umieszczać w Serwisie treści o charakterze bezprawnym.
2. Zakazane są także, nawet jeśli prawo ich nie zabrania:
   1. pornografia i inne treści o charakterze seksualnym;
   2. nakłanianie do samobójstwa lub samookaleczenia, ich pochwalanie i instrukcje ich dokonania;
   3. groźby i nękanie;
   4. obrażanie i poniżanie, także z powodu wyglądu lub masy ciała;
   5. reklama cudzych usług i towarów oraz spam;
   6. podszywanie się pod inną osobę;
   7. cudze dane osobowe, jeśli nie są potrzebne do umówienia lub przeprowadzenia Wizyty;
   8. pliki zawierające złośliwe oprogramowanie.
3. Zakazy dotyczą wszystkich Treści Użytkownika.

§ 13. Zgłaszanie treści

1. Każdy, także bez Konta, może zgłosić treść, która narusza prawo albo Regulamin. Zgłoszenie można wysłać:
   1. przez formularz kontaktowy z tematem „Zgłoszenie treści w serwisie”;
   2. e-mailem na adres kontakt@obesitologia.com;
   3. jeśli zgłoszenie dotyczy Profilu – także bezpośrednio na Profilu.
2. Zgłoszenie powinno wskazywać, gdzie znajduje się treść, na przykład którego Profilu albo której Opinii dotyczy, wyjaśniać, dlaczego jest zgłaszana, oraz zawierać oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze. Imię, nazwisko i adres e-mail podać można, ale nie trzeba.
3. Zgłoszenie rozpatruje człowiek w terminie 2 Dni roboczych. Jeśli zgłaszający poda adres e-mail, Usługodawca potwierdza na niego przyjęcie zgłoszenia i informuje o decyzji.
4. Usługodawca nie przekazuje danych zgłaszającego osobie, której dotyczy zgłoszenie.
5. Zgłoszenie w Serwisie nie służy do wzywania pomocy. Gdy komuś grozi niebezpieczeństwo, należy zadzwonić pod numer alarmowy 112.
6. Jeśli z treści wynika podejrzenie przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osoby, Usługodawca niezwłocznie zawiadamia policję lub prokuraturę i przekazuje posiadane informacje. Gdy komuś grozi niebezpieczeństwo, Usługodawca może przekazać służbom ratunkowym dane potrzebne do udzielenia pomocy.

§ 14. Usunięcie treści, blokada i usunięcie Konta

1. Za naruszenie § 12 Usługodawca może usunąć albo ukryć treść, wysłać ostrzeżenie, zablokować Konto albo je usunąć. Środek dobiera do wagi naruszenia:
   1. przy drobnym naruszeniu zwykle usuwa treść albo wysyła ostrzeżenie;
   2. przy naruszeniu poważnym lub powtarzającym się blokuje albo usuwa Konto.
2. Poważnym naruszeniem jest w szczególności umieszczenie pornografii i treści seksualnych, nakłanianie do samobójstwa lub samookaleczenia, groźby, nękanie, podszywanie się pod inną osobę i rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania.
3. Decyzję podejmuje człowiek, a nie system automatyczny. Najpóźniej w dniu decyzji Usługodawca wysyła na adres e-mail Konta uzasadnienie. Uzasadnienie wskazuje zastosowany środek, fakty, na których opiera się decyzja, informację, czy decyzja zapadła po zgłoszeniu, naruszony przepis albo postanowienie Regulaminu oraz sposób odwołania.
4. Z zablokowanego Konta nie można dokonywać Rezerwacji ani wystawiać Opinii.
5. Usunięcie Konta przez Usługodawcę blokuje je natychmiast. Po 14 dniach Usługodawca anonimizuje dane Konta tak samo jak przy usunięciu przez Pacjenta (§ 5 ust. 5). Link do cofnięcia usunięcia nie jest wtedy wysyłany.
6. Użytkownik może odwołać się od decyzji, odpowiadając na e-mail z uzasadnieniem albo pisząc na adres kontakt@obesitologia.com. Odwołanie rozpatruje człowiek, a odpowiedź Usługodawca wysyła w terminie 14 dni. Odwołanie wysłane przed anonimizacją Konta wstrzymuje ją do czasu odpowiedzi.
7. Jeśli Usługodawca uwzględni odwołanie, przywraca treść albo Konto.
8. Ukrytą Opinię Usługodawca przechowuje przez 6 miesięcy od jej ukrycia. Jeśli po upływie tego okresu odwołanie autora Opinii nie zostało jeszcze rozpatrzone, Usługodawca przechowuje Opinię do czasu odpowiedzi na odwołanie. Następnie usuwa jej treść oraz ocenę i nie może jej przywrócić. Jeśli Opinia nie jest już powiązana z Kontem, ponieważ Pacjent wycofał Zgodę na przetwarzanie informacji o zdrowiu albo usunął Konto, odwołanie nie wydłuża okresu 6 miesięcy.
9. Użytkownik może dochodzić swoich praw przed sądem niezależnie od odwołania.
10. Blokadę i usunięcie konta specjalisty regulują Warunki dla specjalistów.

§ 15. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą działania Serwisu można złożyć e-mailem na adres kontakt@obesitologia.com.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu i adres e-mail do odpowiedzi.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, na adres, z którego ją wysłano.
4. Reklamację dotyczącą przebiegu Wizyty należy kierować do Specjalisty, u którego odbyła się Wizyta. Usługodawca nie jest stroną tej relacji i nie rozstrzyga sporów o leczenie.
5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, na przykład z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.

§ 16. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za świadczenie usług zgodnie z Regulaminem.
2. Usługodawca nie odpowiada za świadczenia zdrowotne Specjalistów ani za Wizyty, ponieważ nie jest stroną umowy między Pacjentem a Specjalistą.
3. Za Treści Użytkownika odpowiada Użytkownik, który je umieścił. Usługodawca usuwa albo ukrywa treść bezprawną lub zakazaną po otrzymaniu zgłoszenia albo po samodzielnym stwierdzeniu, że treść narusza prawo lub Regulamin, na zasadach z § 13 i § 14.
4. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał bez przerw. Może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celu jego konserwacji, aktualizacji lub zapewnienia bezpieczeństwa.
5. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw, które konsumentom przysługują na podstawie przepisów prawa.

§ 17. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych opisują polityka prywatności dla pacjentów, polityka prywatności dla specjalistów i Informacja RODO.

§ 18. Zmiany Regulaminu

1. Usługodawca może zmienić Regulamin wyłącznie z ważnej przyczyny. Ważną przyczyną jest:
   1. zmiana przepisów prawa albo orzeczenie sądu lub decyzja organu, które dotyczą Serwisu;
   2. wprowadzenie nowej funkcji albo usługi;
   3. zmiana albo wycofanie funkcji z przyczyn prawnych, technicznych lub ze względów bezpieczeństwa;
   4. zmiana dostawcy usług, z których korzysta Serwis, jeśli wpływa na zasady określone w Regulaminie;
   5. ochrona Użytkowników i Serwisu przed nadużyciami;
   6. zmiana danych Usługodawcy;
   7. usunięcie błędów i niejasności oraz poprawienie opisów, które przestały odpowiadać działaniu Serwisu.
2. O zmianie Usługodawca zawiadamia, wysyłając wiadomość na adres e-mail każdego Konta, także gdy powiadomienia są wyłączone. Zawiadomienie zawiera opis zmian, link do nowej wersji, nową wersję w pliku PDF oraz dzień, od którego nowa wersja obowiązuje. Ten dzień przypada nie wcześniej niż 15 dni po wysłaniu zawiadomienia.
3. Do tego dnia obowiązuje dotychczasowa wersja, a nowa jest dostępna w Serwisie jako zapowiedziana. Użytkownik, który zakłada Konto po wysłaniu zawiadomienia, otrzymuje informację o zapowiedzianej zmianie przy rejestracji.
4. Zawiadomienia są wysyłane na adres e-mail podany w Koncie. Użytkownik powinien dbać o jego aktualność i może go zmienić na stronie „Konto”. Zawiadomienie wysłane na adres, który przestał działać, a nie został zmieniony w Koncie, uważa się za doręczone.
5. Użytkownik, który nie zgadza się ze zmianą, może usunąć Konto przed dniem, od którego obowiązuje nowa wersja. Do anonimizacji Konta obowiązuje go wtedy dotychczasowa wersja, chyba że cofnie usunięcie. Jeśli Użytkownik nie usunie Konta, od tego dnia obowiązuje go nowa wersja.
6. Bez zachowania terminu z ust. 2 Usługodawca może zmienić Regulamin tylko wtedy, gdy przepisy wymagają zmiany w krótszym terminie albo gdy zmiana jest potrzebna, aby przeciwdziałać nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu, takiemu jak oszustwo, złośliwe oprogramowanie, spam albo naruszenie bezpieczeństwa danych. Taka zmiana obowiązuje od publikacji. Zawiadomienie z podaniem przyczyny Usługodawca wysyła tego samego dnia.
7. Poprzednie wersje Regulaminu wraz z okresami ich obowiązywania są dostępne w Serwisie.
8. Zmiany Warunków dla specjalistów regulują Warunki dla specjalistów.

§ 19. Postanowienia końcowe

1. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wybór prawa nie pozbawia konsumenta ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
2. Spory rozstrzygają sądy powszechne właściwe według przepisów ogólnych.
3. Regulamin obowiązuje od dnia podanego w nagłówku dokumentu.